So erreichen Sie unser Support Team

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Ihre Kontaktwege zu uns

Sie erreichen uns auf zwei Wegen: über den Live-Chat direkt auf honey-betzcasino.ch und per E-Mail an [email protected]. Den Live-Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol unten rechts in jedem Browserfenster, ohne Login. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für wen schreiben Sie?

Unser Team betreut Spieler aus der Schweiz in fünf Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Türkisch. Damit die Antwort schneller bei Ihnen ankommt, schreiben Sie von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, und nennen Sie Ihren Benutzernamen. Im Chat genügt der Login, dann sehen Ihre Daten bereits auf dem Bildschirm.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Ob Konto, Zahlungen oder Technik, wir lösen die meisten Anfragen im ersten Kontakt. Kontrollieren wir gemeinsam mit Ihnen, was hakt, bevor eine Auszahlung ins Stocken gerät.

• Konto und Verifikation: KYC-Dokumente einreichen, Status prüfen, Bearbeitung bis 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Krypto, Minimalbeträge ab CHF 10 bzw. CHF 20
• Bonusfragen: Willkommensbonus 100% bis CHF 100 mit 100 Freispielen (Code HONEY100), wöchentliches Cashback, Reload-Boni, Umsatzbedingungen von 35x
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Fehlermeldungen, mobile Nutzung auf iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitäts-Checks, Selbstsperre

Sensible Anliegen

Es gibt Themen, die wir mit Diskretion behandeln, darunter Selbstsperren und Limits. Bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen verweisen wir Sie auf Wunsch auch an SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz. Diese Anfragen bearbeiten wir mit Priorität, damit keine Zeit verstreicht, wenn Sie eine Auszeit brauchen.

Bei Auszahlungen gilt: E-Wallets und Krypto laufen in 0 bis 24 Stunden, Banküberweisung und Karten in 1 bis 3 Werktagen. Hakt etwas daran, prüfen wir den Status direkt mit Ihnen im Chat.

Was Sie vorab prüfen können

Sitzt die Verifikation, gehen Auszahlungen schneller durch. Sind Dokumente unvollständig, fordern wir diese im Chat direkt an, meist genügen Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, die Prüfung dauert bis 48 Stunden. Für Bonusfragen hilft die Angabe des Promotion-Codes im Betreff, etwa HONEY100 für den Willkommensbonus.

• FAQ-Bereich auf honey-betzcasino.ch: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits und Verifikation
• KYC-Status im Profil: unter "Verifikation" sehen Sie, welche Dokumente noch fehlen
• Transaktionsverlauf: vergangene Ein- und Auszahlungen mit Datum und Betrag

Medien und Partner erreicht uns hier

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Business". Wir leiten diese Anfragen intern an die zuständige Stelle weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Betreiberin ist die Honeybetz N.V., lizenziert in Curaçao unter OGL/2025/1234/0987, formelle Korrespondenz läuft über die Geschäftsadresse der Honeybetz N.V.

Häufig gestellte Fragen zu Honeybetz

Wie schnell antwortet der Support?

Der Live-Chat antwortet in der Regel in unter 2 Minuten, E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, beides rund um die Uhr.

Muss ich eingeloggt sein, um den Chat zu nutzen?

Nein, das Chat-Symbol unten rechts öffnet sich ohne Login. Mit Login sehen wir Ihre Kontodaten sofort und können schneller helfen.

Ich brauche eine Pause vom Spielen, an wen wende ich mich?

Schreiben Sie uns im Chat oder per E-Mail. Wir richten Limits oder eine Selbstsperre ein und verweisen Sie auf Wunsch an SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

Meine Auszahlung kommt nicht an, was soll ich senden?

Nennen Sie Benutzername, Betrag und Datum im Transaktionsverlauf. Prüfen Sie zudem den KYC-Status im Profil, denn unvollständige Verifikation ist der häufigste Grund für Verzögerungen.